Small talk: искусство легкого общения для достижения сложных целей

Представим ситуацию: вы пришли на важную встречу, обстановка перед ее началом напряженная. Все ждут серьезного обсуждения, но вдруг кто-то решает разрядить ситуацию и заводит речь о недавнем фильме или интересном событии. Это и есть small talk — искусство легкой беседы, которое способно изменить ход любого разговора и открыть двери к успешным взаимоотношениям.

Эксперт:

— Ася Маркевич,
директор по персоналу ГК «Далее»

Что такое small talk и чем он полезен бизнесу

Small talk («легкая беседа», читается как «смол-ток») — неформальное общение на повседневные темы, которое помогает установить контакт между людьми, создать дружелюбную атмосферу и облегчить дальнейшее взаимодействие. Во время small talk собеседники, как правило, обсуждают погоду, новости, хобби или общие интересы.

В бизнесе small talk играет важную роль:

• помогает наладить первые контакты с клиентами или партнерами,
• снижает напряжение перед серьезными переговорами,
• способствует созданию доверительных отношений,
• может стать источником полезной информации о собеседнике.

Когда пригодится small talk

1. На деловых встречах
2. • Легкая беседа перед началом переговоров поможет снять напряжение и настроиться на позитивный лад. Small talk способствует созданию комфортной атмосферы — это особенно важно при первом знакомстве или если участники переговоров не слишком хорошо знают друг друга.
   • Small talk может помочь и в установлении личных связей. Обсуждение нейтральных тем позволяет людям лучше узнать друг друга как личностей, а не только как представителей компаний, это может укрепить доверие и взаимопонимание.
   • Small talk также работает на улучшение восприятия. Так, люди, которые легко общаются на общие темы, часто воспринимаются более открытыми для сотрудничества. Это повышает шансы на успешное ведение переговоров.
   • А еще в процессе small talk можно обнаружить точки соприкосновения для более продуктивной дальнейшей деловой беседы.
2. При знакомстве с новыми коллегами
3. • Первые минуты могут быть неловкими, но легкая беседа о погоде, хобби или текущих событиях помогает сгладить этот момент и сделать процесс знакомства менее напряженным. Это позволяет быстрее влиться в коллектив и понять интересы окружающих.
   • Разговор на отвлеченные темы позволяет показать себя с лучшей стороны — как открытого, дружелюбного человека, который готов к сотрудничеству. Это формирует позитивный имидж у новых коллег.
   • В ходе small talk легко выявить общие интересы или увлечения, что станет хорошим заделом для дальнейшего общения и укрепления рабочих взаимоотношений, а еще поможет почувствовать себя частью команды.
3. Во время кофе-брейков на конференциях
4. • На мероприятиях small talk — идеальный способ завязать новые знакомства, расширить сеть контактов и укрепить старые связи. Вы можете обсудить интересные моменты выступлений, поделиться своими мыслями и получить обратную связь от других участников.
   • Это также способ выделиться среди остальных и запомниться потенциальным партнерам или клиентам. Это особенно ценно, если ваша цель — продвижение бренда или поиск новых возможностей для бизнеса.
   • Наконец, small talk позволяет немного отдохнуть после насыщенных докладами сессий, снять усталость и восстановиться перед следующим этапом мероприятия.
4. В общении с клиентами
5. • Small talk играет важную роль в общении с клиентами, он помогает создать теплую и дружелюбную атмосферу, способствующую доверительным отношениям. Легкие беседы позволяют сблизиться с клиентом, понять его интересы и предпочтения и сделать дальнейшее общение более личностным.
   • Small talk помогает снизить уровень стресса и напряжения, особенно в ситуациях, когда обсуждение серьезных вопросов может вызывать дискомфорт. Кроме того, это демонстрирует вашу заинтересованность в клиенте как в личности, а не просто как в источнике прибыли.

Когда small talk не нужен и даже вреден

1. Когда нужно быстро перейти к делу. В ситуации, когда времени мало и требуется сразу обсудить важные вопросы.
2. В стрессовых или конфликтных ситуациях. Легкомысленные разговоры могут показаться неуместными и раздражающими.
3. С иностранцами. Культурные различия могут привести к недопониманию, поэтому лучше избегать шаблонных тем.
4. Если собеседник явно не заинтересован. Если человек занят своими мыслями или делами, навязывание разговора может вызвать раздражение.

Как использовать технику small talk и о чем говорить

Правильное использование техники small talk требует соблюдения нескольких правил:

• Начните с простого вопроса. Например, спросите о том, как прошел день собеседника или что он думает о последних новостях.
• Будьте внимательны к реакции. Следите за реакцией собеседника и подстраивайтесь под его настроение.
• Не углубляйтесь в личные темы. Избегайте слишком личных вопросов, особенно на начальном этапе общения.
• Используйте открытые вопросы. Это позволит собеседнику раскрыться и поделиться своим мнением.
• Улыбайтесь и поддерживайте зрительный контакт. Это создаст дружелюбную атмосферу и покажет вашу заинтересованность.

Примеры тем и фраз для small talk

Чтобы беседа шла легко, полезно иметь пару тем или фраз для начала. Важно помнить, что не все темы уместны для small talk: например, обсуждение политических или религиозных вопросов может вызвать напряженность, а разговор о личных проблемах быть некомфортным для собеседника. Не лучшая тема — деньги и доходы: вопросы о зарплате или финансовом положении считаются неприличными. Неуместны критика и сплетни: негативные комментарии о третьих лицах могут создать негативное впечатление.

Подойдут нейтральные темы: погода, интересные события, хобби, путешествия, культура или новости.

О погоде:

• Как вам такая солнечная погода?
• Кажется, скоро пойдет дождь. Вы любите гулять под дождем?

О путешествиях:

• Вы так загорели, недавно вернулись откуда-то? Какие места рекомендуете посетить?
• Какие страны вы мечтаете посетить?

Об интересах и увлечениях:

• Чем увлекаетесь в свободное время?
• Расскажите подробнее про ваше хобби.

5 советов от Аси Маркевич, как вести непринужденное общение

1. Начните с искреннего комплимента

Комплимент — высказывание, от начала и до конца имеющее целью явное подчеркивание позитивных сторон адресата. Есть важные нюансы комплиментов: они должны быть искренними, фальшь опознается мгновенно на неосознанном уровне. Собеседник слышит комплимент, благодарит, но в реальности улучшения атмосферы беседы не происходит, а часто и наоборот. Комплимент должен быть кратким и адресным, его адресат должен понимать, что ваша симпатия адресована именно ему.

Следует избегать неоднозначных формулировок. Произнося комплимент, который может быть истолкован двояко, вы рискуете, что адресат не так вас поймет и может обидеться.

Прямой комплимент	Косвенный комплимент
Людмила Ивановна, у вас невероятно красивые глаза. Вы поразительно интересный человек! Вы замечательный собеседник.	Какие у вас красивые дети! У вас очень уютный офис. Я читал вашу статью. Она очень интересная.

 

2. Правило 5 П: правильная подготовка предотвращает плохое проведение

Для теплого разговора нужна правильная подготовка. Люди, умеющие вести small talk, долгое время готовились к этому. Первый шаг так важен, потому что не будет второй возможности произвести первое впечатление.

Для начала нужно установить адекватную социальную дистанцию с собеседником — на расстоянии вытянутой руки, но не ближе. Далее следует принять естественную позу, использовать открытые жесты, наладить зрительный контакт. И главное — не забывайте улыбаться.

3. Тренируйтесь, чтобы преодолеть внутреннее стеснение

Попробуйте заводить small talk с незнакомыми людьми, с которыми вы вряд ли еще раз встретитесь. Например, кассир в магазине, сотрудник ПВЗ. Такая тренировка поможет преодолеть внутренний барьер, стеснение, поможет стать более уверенным.

4. Small talk не должен касаться бизнеса и преследовать цель продажи товара или услуг

Для начала беседы можно выбрать тему в моменте. К примеру, собеседник наливает себе кофе после конференции. Можно у него поинтересоваться, вкусный ли он, стоит ли пить. Еще можно просто посмотреть вокруг и поговорить о том, как украшена елка в зале, или обсудить доклад спикера, только что выступившего на конференции.

5. Small talk — это умение задавать правильные вопросы

Важно научиться задавать открытые вопросы, которые начинаются с вопросительных слов «кто», «где», «какой», «как часто» и подобных. Лучше избегать закрытых вопросов, на которые можно однозначно ответить «да» или «нет».

Инициатор беседы не должен слишком много говорить о себе: его цель — разговорить собеседника. Адресат должен чувствовать интерес к себе и к тому, что он говорит. Залог успеха во взаимодействии — это поддержание в собеседнике ощущения собственной значимости.

Базовые принципы установления контакта:

• приветствие,
• представление и знакомство,
• обращение к собеседнику по имени,
• поддержание зрительного контакта,
• улыбка,
• адекватная дистанция и взаимное расположение между вами и собеседником,
• уточнение причины обращения,
• пересказ со слов клиента,
• открытая, асимметричная поза,
• естественная мимика.

Что почитать по теме

Для тех, кто хочет улучшить свои навыки легкого общения, мы рекомендуем следующие книги:

1. Патрик Кинг «Смол ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи». Эта книга поможет освоить искусство легкого общения и научит, как находить общий язык с разными людьми.
2. Айнур Зиннатуллин «Искусство очаровывать незнакомцев. Как вести легкие беседы, не переходя личные границы». Книга предлагает практические советы по ведению непринужденного общения и помогает избежать распространенных ошибок.
3. Talk: Alison Wood Brooks, The Science of Conversation and the Art of Being Yourself (на английском). Популярная книга, которая исследует научные аспекты общения и дает рекомендации по улучшению коммуникативных навыков.